Política de Cambios y Devoluciones
En Omics, la seguridad sanitaria y la eficacia de nuestros suplementos nutricionales son nuestra prioridad. Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, nuestra política se rige por las siguientes condiciones:
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1. Garantía de Satisfacción (Cambios)
Para productos no perecederos (Suplementos no perecibles con sello intacto), ofrecemos cambio o crédito en la tienda bajo las siguientes condiciones:
● Plazo: Hasta 30 días desde la fecha de compra.
● Requisitos: Presentar boleta o factura original.
● Estado: El producto debe estar nuevo, sellado, con sus etiquetas originales y empaque en perfecto estado. No se realizarán cambios si el sello de seguridad de fábrica ha sido removido o alterado.
2. Exclusiones por Seguridad Sanitaria (Sin Devolución)
Conforme a la normativa de salud y la Ley de Protección al Consumidor (Art. 3 bis), no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:
● Probióticos: Debido a que requieren un control estricto de la cadena de frío. Una vez que el producto sale de nuestra custodia, se pierde la trazabilidad térmica, invalidando su garantía de seguridad.
● Productos Perecederos: Alimentos o suplementos con fecha de vencimiento próxima.
● Vitaminas y Suplementos Abiertos: Por razones de bioseguridad, una vez vulnerado el sello de seguridad (plástico exterior o sello de aluminio interno), el producto no puede ser retornado.
● Derecho a Retracto: Nuestra empresa no se adhiere al derecho a retracto para compras online debido a la naturaleza perecedera y de salud de los productos (según Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496).
3. Garantía Legal (Fallas de Origen)
Si el producto presenta un defecto de fabricación (ej. envase dañado de fábrica o producto vencido al momento de la entrega), el cliente tiene derecho a la garantía legal:
● Condición: La falla debe ser de origen. No aplica garantía legal por mal almacenamiento del cliente (exposición al sol, humedad o ruptura de cadena de frío post-entrega).
*Para todo tipo de cambio o devolución, contactarse previamente con nuestro sistema de post-venta al correo contacto@omicshealth.cl o al WhatsApp: +569 6612 1809